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Kursbereiche / Verwaltung / Organisation

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Anmeldung möglich 20AV1-1011: Die Verwaltung - das Aushängeschild der Einrichtung

Mi. 09.09.2020 (09:00 - 16:00 Uhr) - Do. 10.09.2020

"Ich hab’ nur mal kurz eine Frage..." Manche Gespräche beginnen harmlos und können sich allmählich zum Problemgespräch entwickeln. In anderen Situationen werden Mitarbeiter*innen überfallartig in Probleme hineingezogen und sollen spontan Lösungen liefern.
Als Mitarbeiter*in der Verwaltung sind Sie oft erste/r Ansprechpartner*in, an den/die sich Angehörige oder Bewohner*innen bei einem Problem wenden. Sie sind das "Aushängeschild" der Einrichtung: Die Art, wie Sie mit schwierigen Situationen umgehen, strahlt nach außen und nach innen ab. Diese Aufgabe ist nicht immer einfach, vor allem, wenn Stress und Emotionen eine sachliche Auseinandersetzung erschweren.

Inhaltliche Beschreibung:
- Missverständnisse und ihre Auswirkungen auf Gespräche
- Mittel zur Gesprächssteuerung
- Souveräner Umgang mit Beschwerden
- Umgang mit Stress und Emotionen im Kundenkontakt
- Deeskalationsstrategien in Konflikten
- Professionell Grenzen setzen bei übergriffigem Verhalten
- Fallbeispiele aus Ihrem Arbeitsalltag und praktische Übungen

Ziele der Fortbildung:
In diesem Seminar lernen Sie Möglichkeiten kennen, wie Sie mit schwierigen Gesprächen mit Kund*innen professionell umgehen können.

Plätze frei 20EDV-1012: Ausbildung zur zertifizierten Fachkraft Datenschutz (DEKRA)

Mo. 09.11.2020 (10:00 - 16:00 Uhr) - Di. 17.11.2020

Datenlecks und Angriffe von außen verursachen jährlich immense Schäden in deutschen Unternehmen und Organisationen. Kein Wunder, dass an betriebliche Datenschutzbeauftragte immer höhere Anforderungen gestellt werden.
Neben persönlicher Zuverlässigkeit fordert der Gesetzgeber auch Fachkunde als Voraussetzung für die Bestellung zum Datenschutzbeauftragten. Mit einer DEKRA-Zertifizierung zur Fachkraft für Datenschutz weisen Sie Ihre Kompetenz zur Einhaltung und Umsetzung datenschutzrechtlicher Vorschriften glaubwürdig nach.

Inhaltliche Beschreibung:
- Inhalte sowie Umsetzung der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO)
- Inhalte sowie Umsetzung des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG)
- Datensicherheit und IT-Sicherheit: technische und organisatorische Maßnahmen
- Umgang mit Risiken
- Datenschutzmanagement - Organisation des Datenschutzes im Unternehmen
- Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten
- Datenschutzbeauftragter (interner/externer)
- Rechte der betroffenen Person
- Datenschutz-Folgenabschätzung
- Informationspflichten
- Haftung und Sanktionen
- Videoüberwachung
- Auftragsverarbeitung
- Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten
- Internationale Datenübermittlung
- Umgang mit den Aufsichtsbehörden

Bitte beachten Sie:
Die Ausbildung umfasst 32 Unterrichtseinheiten an vier Seminartagen.
Die Zertifizierungsprüfung beinhaltet eine schriftliche Prüfung (90 Minuten), die am letzten Seminartag ab 13.30 Uhr stattfindet.
Die Seminargebühr beträgt 400,- EUR plus 238,- EUR Prüfungsgebühr der DEKRA.
Es sind keine Vorkenntnisse in Datenschutz erforderlich. Ein grundsätzliches Interesse am Thema Datenschutz sollte aber vorhanden sein.
Nach der Ausbildung sind jährliche Fortbildungen sowie eine Rezertifizierung nach drei Jahren verpflichtend.

Zielgruppe:
- Zukünftige und bereits bestellte betriebliche Datenschutzbeauftragte
- IT-Spezialisten, die als externe Datenschutzbeauftragte tätig werden wollen



Plätze frei
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Anmeldung möglich
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fast ausgebucht
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Kurs abgeschlossen
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Kurs ausgefallen
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Keine Anmeldung möglich
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